Сертификат системы качества ИСО 9001 как показатель успеваемости компании

Сегодня наше общество, наша промышленность постепенно отходит от обязательной сертификации, которая появилась в начале 90-х годов прошлого века с целью защиты отечественного потребителя от того, который хлынул мутным потоком в страну некачественного товара. Мы начинаем работать так, как работает весь мир, исповедуя принципы добровольности подтверждения соответствия. Уже пошло в прошлое лицензирование изготовления подъемных сооружений, лицензирования продаж автотранспортных средств, обязательная сертификация предпродажной подготовки автомобилей и так далее – список можно продолжать еще долго. Уменьшение количества лицензируемых видов деятельности – это также одно из требований вступления России во Всемирную торговую организацию. Следовательно, обязательное лицензирование, сертификация, другие формы принудительного контроля качества идут в прошлое – что же остается? До недавнего времени компании, чтобы работать на рынке и доказать свою надежность партнерам, было достаточно получить на свою деятельность разрешение государства – лицензию. И по получении заветного документа ответственность в большей степени ложилась на государство – если государство устраивала деятельность предприятия, то над улучшением качества как продукции так и услуг можно было особенно и не трудиться. В настоящий момент этого уже нет. Что же делать фирме, любителю доказать свою возможность потенциальным заказчикам, когда дипломов и грамот становится недостаточно и необходимы более весомые аргументы своей значимости? Как быть готовым к, возможно, острейшей конкуренции с другими производителями, например, азиатских регионов, которые могут появиться у России в ближайших год-два? Как, кроме того, обеспечить управляемость компании, чтобы, не отвлекаясь на пустяке, заниматься тактикой и стратегией, а не исправлением ошибок и устранением недостатков?

Дальше. Спросим самих себя – что больше всего мы ценим в продуктах, которые потребляем, в машинах, на которых ездим, в одежде, которую носим? Ответ, скорее всего, будет один – качество. Радость от вещи, купленной дешево будет непродолжительна, если вещь некачественна. Автомобиль, который ломается, вызывает раздражение, одел, что сел после стирки, – досаду, некачественные продукты, – даже не хочется говорить. В настоящее время российский рынок заполнен к пределу, конкуренция принуждает придумывать производителей и продавцов новые маркетинговые ходы и приемы, проводить рекламные акции, презентации, предлагать бонусы и так далее и тому подобное Но – главной ценностью любого продукта остается его качество. Как грамотно управлять качеством? Не некачественной продукцией, а риском ее появления? Не расходами на нехватку, а их предупреждением? Считать не убытки, а запланированы расходы? Как сделать работу организации четкой и согласованной? Ответ на всех эти достаточно разные вопросы может дать система управления качеством или система менеджмента качества (СМК), разработанная и внедренная в систему управления компанией, которая действует. Наиболее широкое распространение, применение, и главнее всего - признание во всем мире получила система менеджмента качества, основанная на выполнении требований стандарта ISO 9001:2000 (в России - ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Немного истории. Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. с целью развития принципов стандартизации и проектирования на их основе международных стандартов, содействующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Семейство стандартов ISO 9000 – это стандарты, которые относятся к качеству и призванные помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирования эффективное СМК, которые действуют. Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте в 1987 г., в 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, и, наконец, в грудных в 2000 г. была принята новая, актуальная на сегодняшний день, версия стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 включает 4 стандарта, в числе которых: ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), что содержит основные положения и терминологию СМК; ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), что определяет требования к СМК; ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001), что содержит рекомендации по улучшению деятельности; ISO 19011-2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003), что содержит руководящие указания по аудиту (проверке) СМК и/або систем экологического менеджмента. В общем виде ISO 9001 – это стандарт требований, на соответствие которому и проводится сертификация, а стандарты ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 представляют руководящие положения и справочную информацию к нему. С первых годов существования стандартов ISO серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) внедрения СМК и их сертификация независимыми органами по сертификации получила широкое распространение во многих, особенно в развитых странах мира. В настоящее время внедрение и сертификация систем менеджмента качества для многих является фактом, который уже состоялся. Признание СМК в мире можно оценить по следующим цифрам - по ISO 9001:2000 в 2001 г. было сертифицировано 44 388 организаций, а, например, в 2004 – уже 670 399 организаций, в 2006 г. число сертифицированных организаций приблизилось до миллиона.

Что же может дать внедрена система менеджмента качества, например, машиностроительному предприятию?

Рассмотрим реальный пример отечественного машиностроительного предприятия - ОАО "Галичский завод" автокрана, который выпускает автокраны под маркой "Галичанин". Почти год назад на заводе завершился двухгодичный этап разработки и внедрения системы менеджмента качества, получен сертификат, подтверждающий соответствие СМК предприятия требованиям российской версии стандарта ISO 9001:2000. Что было сделано за это время, как можно оценить реальную пользу для организации от подобного нововведения? Приведем несколько аргументов в интересах СМК из слов представителей завода. Следовательно, в рамках работ из создания СМК был заново переделан весь объем внутренних стандартов предприятия, "пустые" документы аннулированы, разработаны принципиально новые – люди получили подмогу к работе плюс серьезно выросла персональная ответственность исполнителей абсолютно всех уровней - от топ-менеджера к рабочему. С повышением ответственности улучшилась технологическая дисциплина в организации, действии персонала, стали более согласованными, дублирование деятельности отделов и сотрудников свелось на нет, поскольку появилась возможность четко размежевать зоны ответственности каждого сотрудника. Дальше. Применение так называемого "процессного подхода" позволило взглянуть на деятельность всего предприятия несколько с другой стороны, проведенный реинжиниринг процессов помог понять и оценить связки внутри процессов между подразделами, и, соответственно, оптимизировать их - все процессы деятельности внутри завода стали очевидными и более "прозрачными" для руководителей, в связи с чем упростился их контроль и управляемость. СМК предоставила возможность устанавливать определенную цель по каждому процессу - ведь для анализа текущей деятельности на предприятии полномасштабной стали применяться статистические методы. Отмечен достаточно утешительный факт - завода удалось избежать лишней "бюрократизации" в виде несметного количества бумаг, которое обычно пугает всех в СМК. Только самые необходимые документы – стандарты предприятия, положения, об отделах, около 20-25 документов, которые описывают процессы предприятия и обязательные процедуры, нужные стандартом ISO 9001, – и этого очутилось достаточно. Ведь недаром считается, что чем выше компетентность персонала, тем меньше документов нужно разрабатывать для СМК. В настоящий момент предприятие, благодаря грамотно разработанной и внедренной системе менеджмента качества, может в любой момент продемонстрировать своим клиентам не на словах, а на деле внутреннюю работу СМК. Ведь СМК ставит своей за цель, прежде всего (цитируя ГОСТ Р ИСО 9001) "повышение удовлетворенности потребителей" - и любому заказчику предприятие готово продемонстрировать свое беспокойство о нем. Дополнительные плюсы - рекламная компания с использованием знака соответствия, появление реальных преимуществ при участии в конкурсах и тендерах (особенно, в части получения государственных контрактов и контрактов с Вооруженными силами) – все это легло в копилку достижений от внедрения СМК. При этом нельзя не отметить, что в разработанную систему менеджмента качества органически вписалась система управления производством, что действовала на предприятии, дополнив ее и привнеся в СМК элементы автоматизации управления. Анализируя сделанное, можно быть уверенным: предприятие почувствовало полезность СМК, последующее развитие менеджмента качества в организации не вызывает сомнений. Бережливое производство, система "благоустройство", "бенчмаркинг" – деятельность можно совершенствовать бесконечно, используя передовой опыт западных машиностроительных предприятий, опираясь, при этом, на свои собственные результаты - но начинать, безусловно, нужно из основ – из внедрения СМК по требованиям стандарта ISO 9001.

Приведенный пример говорит о пользе использования стандарта ISO 9001 в работе крупного машиностроительного предприятия. Но стандарт универсален и его могут применять также небольшие коммерческие компании, поскольку заложенные в стандарте требования применимые к обеспечению качества практически любой деятельности для организаций любой численности. В этом как раз и кроется популярность и употребительность ISO 9001 – в возможности использования его с выгодой для себя компаниями любого уровня.

В настоящее время в России количество организаций уже сертифицированных и любителях пройти сертификацию увеличивается достаточно быстро. Как говорится, есть спрос – будет и предложение. Услуги по сертификации систем менеджмента качества предлагают зарубежные фирмы, которые уже состоялись и создали добросовестным трудом собственное имя отечественные органы по сертификации, а также отечественные фирмы, смысл существования которых, очевидно, не в предоставлении качественных услуг. Рекламных предложений о быстром и дешевом получении сертификата – чрезвычайно много. Но здесь нужно понимать, что ценность сертификата, полученного таким образом, сопоставима со стоимостью его получения и ни о которой реально СМК, что действует, в такой компании не может быть и речи. Процедуры подготовки компании к сертификации, консалтинг, непосредственно сама сертификация достаточно трудоемкие и сложные, и занимают не один день.

Несколько важных моментов, на которых бы хотелось остановиться и рекомендовать принять во внимание организациям, которые решили получить сертификат соответствия системы менеджмента качества. Прежде всего, обязательно обращайте внимание, в какой системе сертификации вам будет предложено проведение сертификации и выдача сертификата - наиболее уважаемые и такие, которые имеют исключительное признание сертификаты – это сертификаты, которые выдаются в национальной системе сертификации России ГОСТ Р. Какой сертификат получить, – отечественный или международный? Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 идентичен международному Iso:9001, и если от вас не требуют ваши клиенты сертификата международного образца – смело обращайтесь в отечественные органы по сертификации – это, во-первых, более дешево, а во-вторых требования для участия в тендерах и так далее в РФ предусматривают обычно именно такой сертификат. Разрабатывать ли СМК самостоятельно или прибегнуть к помощи внешних консультантов? Поверьте на слово –, чтобы выполнить абсолютно все требования стандарта ISO 9001 необходимо иметь значительный опыт работы в этой области, и только люди, которые занимаются этим постоянно и профессионально, могут создать в вашей компании действительно работающую систему качества. Стоимость сертификации. По сравнению со стоимостью сертификации продукции сертификация СМК дороже в р